우리 브랜드의 잠재 고객 층은 누구인가?
우리 브랜드의 고객 커뮤니티는 어떻게 생성되어 있는가?
고객 커뮤니티에서 가장 영향력이 큰 고객은 누구인가?
우리 브랜드에 대한 소셜 미디어상 평판은 어떠한가?
자사 트랜잭션 데이터, 소셜미디어 데이터 등을 활용하여 숨겨진 고객 커뮤니티를 발굴합니다.
또한, 자사에 대한 온라인 반응을 파악할 수 있어
고객 맞춤형 마케팅 및 고객 행위 예측에 활용할 수 있습니다.
주요 데이터
소셜미디어 수집 데이터(작성 글, 작성 일시, 작성자 댓글 등)
자사 트랜잭션 데이터(Transaction Data)
고객행동 데이터
주요 내용
소셜 미디어 내 상호작용 네트워크 추출
상호작용 네트워크의 응집 그룹 및 영향력자 추출
소셜 미디어 내 자사와 경쟁사의 토픽 비교
고객 커뮤니티 추출 및 역할 판별
고객 네트워크 구조적 특성 분석
고객 영향 관계 및 영향력 분석
유사성을 기반으로 고객 Segment 발굴
활용/기대효과
숨겨진 고객 커뮤니티를 발굴하고, 관계/관심 기반 고객 행위 예측
고객 커뮤니티 기반의 잠재 고객 유추 및 타켓팅
주요고객
기업(소매, 전자, 통신, IT 등)
관련 사례를 확인해 보십시오
Customer Stories